（二）質(zhì)量目標(biāo)
合同履約率95%。
標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法規(guī)執(zhí)行率100%（按程序執(zhí)行的偏離除外）。
檢測(cè)試驗(yàn)報(bào)告的主要數(shù)據(jù)和結(jié)論準(zhǔn)確率100%，其他差錯(cuò)率低于2%。
對(duì)客戶的投訴100%受理及回復(fù)。
（三）服務(wù)承諾對(duì)客戶一視同仁，堅(jiān)持自愿、平等、誠(chéng)信的原則。
嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和程序文件，確保檢測(cè)結(jié)果的真實(shí)性和公正性。
承擔(dān)為客戶保密的義務(wù)。
對(duì)客戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。
貫徹質(zhì)量方針，信守質(zhì)量承諾，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
依照中心管理體系的規(guī)定開(kāi)展工作，持續(xù)改進(jìn)管理體系，確保其有效性。
（四）質(zhì)量保障1.不折不扣地執(zhí)行三級(jí)責(zé)任體系管理辦法
由深圳市交通工程質(zhì)量監(jiān)督站、中心質(zhì)量負(fù)責(zé)人和技術(shù)監(jiān)督員構(gòu)成三級(jí)責(zé)體系，對(duì)中心檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行不定期抽檢，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。我中心嚴(yán)格按國(guó)家和省市對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理的各項(xiàng)規(guī)定開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量體系管理，工作程序化、規(guī)范化。
2.充分發(fā)揮技術(shù)監(jiān)督員的監(jiān)督作用按照管理體系的要求，各部門(mén)技術(shù)監(jiān)督員認(rèn)真開(kāi)展對(duì)試驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的抽查監(jiān)督工作，確保每季度的監(jiān)督抽查覆蓋所有常規(guī)檢測(cè)項(xiàng)目。并針對(duì)檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量問(wèn)題發(fā)出檢查通報(bào)。通過(guò)報(bào)告抽查和通報(bào)整改，確保試驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量。
3.對(duì)試驗(yàn)檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)及工地試驗(yàn)室進(jìn)行不定期檢查為全面掌握現(xiàn)場(chǎng)及工地試驗(yàn)室檢測(cè)情況，中心質(zhì)檢組對(duì)檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)及布龍?jiān)囼?yàn)基地進(jìn)行定期和突擊，針對(duì)檢查結(jié)果及時(shí)發(fā)出檢查通報(bào)及整改通知，消除一些檢測(cè)工作中存在的安全隱患，以保證檢測(cè)人員人身安全，避免出現(xiàn)一些不規(guī)范操作行為，加強(qiáng)檢測(cè)行為管理，確保各項(xiàng)檢測(cè)工作的質(zhì)量。
中心總經(jīng)理率隊(duì)檢查丹平快速路一期工程橋檢工作現(xiàn)場(chǎng)。
按照《檢測(cè)與校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則》和《公路水運(yùn)工程試驗(yàn)檢測(cè)管理辦法》的要求，中心積極參加國(guó)家實(shí)驗(yàn)室、廣東省交通運(yùn)輸工程質(zhì)量監(jiān)督站、廣東省建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督檢測(cè)總站、深圳市交通工程質(zhì)量監(jiān)督站以及其它社會(huì)機(jī)構(gòu)組織的各項(xiàng)比對(duì)試驗(yàn)和能力驗(yàn)證工作，如鋼筋原材、水泥原材及水泥配合比、瀝青原材及瀝青配合比、高應(yīng)變與低應(yīng)變等檢測(cè)項(xiàng)目的比對(duì)試驗(yàn)，對(duì)試驗(yàn)和檢測(cè)工作進(jìn)行有效地評(píng)價(jià)和控制，以保證試驗(yàn)檢測(cè)工作的持續(xù)有效運(yùn)行。
路面橫向系數(shù)車(chē)比對(duì)試驗(yàn)
樁基礎(chǔ)高應(yīng)變法比對(duì)試驗(yàn)
5.積極開(kāi)展內(nèi)部評(píng)審工作，確保實(shí)現(xiàn)中心質(zhì)量目標(biāo)
按照管理體系文件的要求并結(jié)合中心的具體情況，中心積極開(kāi)展質(zhì)量體系內(nèi)審工作。通過(guò)內(nèi)審驗(yàn)證質(zhì)量體系的實(shí)施是否持續(xù)符合質(zhì)量體系和認(rèn)可、認(rèn)證準(zhǔn)則的要求，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和潛在的問(wèn)題，采取糾正措施和預(yù)防措施。以評(píng)審管理體系和檢測(cè)活動(dòng)的適宜性、充分性、有效性，不斷改進(jìn)與完善管理體系，確保實(shí)現(xiàn)中心質(zhì)量目標(biāo)，滿足客戶要求。
6.進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，注重質(zhì)量信息的反饋。
中心定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作。調(diào)查結(jié)果顯示，廣大客戶對(duì)檢測(cè)中心的檢測(cè)服務(wù)給予了極大的肯定，客戶滿意度達(dá)到了95%。中心對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查和分析，并采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，贏得了客戶的認(rèn)可和信任。